Foire aux questions
Réponses aux questions d'achat courantes
Commandes et Livraisons
Les commandes sont déposées tous les lundis, mercredi et vendredi au transporteur pour la livraison.
Le délai de livraison est de 24h à 48h en France, Colissimo sans signature.
Il suffit de cliquer sur « mon compte » puis de suivre ce qui s’affiche à l’écran pour que ton compte soit créé.
Tu peux également créé un compte lors du passage de ta commande.
Il suffit de te rendre dans mon compte > adresses > adresse de livraison.
Il suffit de te rendre dans mon compte > commandes. Si rien ne s’affiche, c’est que la commande n’a pas encore été expédiée. Lorsqu’elle le sera, tu recevras un lien de suivi par mail.
Non, aucune informations concernant les cartes de crédits sont conservées.
Nous livrons en France métropolitaine, en Suisse, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg.
Si vous devez échanger un article
Retours et Échanges
Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner gratuitement en point relais votre produit neuf et dans son emballage d’origine. Si les conditions sont respectées, vous serez remboursé de la somme dûe.
Attention, pour un retour hors point relais, les frais seront à votre charge.
Envoyez-nous un mail pour nous en informer et bénéficiez du retour gratuit en point relai pendant 15 jours pour nous retourner votre article. Vous pourrez ensuite commander à nouveau sur le site web.
Nous mettons tout en oeuvre pour soigner l’emballage de votre colis. S’il a néanmoins été abîmé pendant le transport, n’hésitez pas à nous le faire part par mail puis veuillez prendre contact avec l’agence de transporteur pour leur en informer.
Pour bénéficier du retour gratuit, vous pouvez poster votre retour chez Colissimo relais ou Mondial Relay. Vous pouvez également les déposer chez Colissimo mais les frais seront à votre charge.
Vous pouvez contacter le SAV à l’adresse mail suivante : contact@chamalostore.com
Malheureusement, une fois l’adresse de livraison rentrée, elle est générée automatiquement sur le bon de livraison. Si vous vous rendez compte, que ce n’est pas la bonne adresse, veuillez nous en informer rapidement par message afin que nous annulions la commande et que vous puissiez la passer à nouveau.
Non, vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande après l’avoir soumise. Si vous le voulez, il faut nous en faire part rapidement afin que nous puissions l’annuler.
Pour vous tenir informé de la remise en stock d’un produit, vous pouvez entrer votre adresse mail dans l’encart dédié afin d’être prévenu par mail de son réassort.
Si tu ne trouve pas la réponse à ta question ci-dessus, envoie-nous un mail à : contact@chamalostore.com